En cas de difficultés inattendues à l’installation ou à l’utilisation d’AutoCAD Civil 3D, les équipes Support d’Autodesk mettent à votre disposition sur le web une base complète de connaissance (en anglais), qui contribue à apporter la plupart des réponses et solutions :
http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/index?siteID=123112&id=3571865&linkID=9240697
Elle se divise en 8 parties dont une qui traite par exemple spécifiquement de l’installation et des licences.
J’y ai trouvé quelques cas que l’on entend fréquemment :
- Je n’arrive pas à importer mes réseaux Civil 3D dans Storm and Sanitary Analysis, j’obtiens des messages d’erreurs.
J’applique l’hotfix http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl/item?siteID=123112&id=17218626&linkID=9240698
Ce problème intervient sur les versions localisés de Civil 3D uniquement.
- J’ai une erreur fatale au démarrage de Civil 3D. En tant qu’administrateur, tout fonctionne.
J’applique la procédure : http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl/item?siteID=123112&id=14929107&linkID=9240697
Toutefois, pour des difficultés non listées ou non liées à l’installation, vous pouvez tout d’abord chercher dans la base de connaissance, solliciter votre revendeur ou encore envoyer un message sur le forum français de Civil 3D :
http://forums.autodesk.com/t5/AutoCAD-Civil-3D-Francais/bd-p/357
L’intérêt du forum, c’est par exemple, si vous possédez une licence sous souscription Gold ou Platinium, un bouton “Need an Answer” supplémentaire apparaitra :
En le cliquant, Autodesk Support sera averti, traitera votre demande ou vous recontactera directement.
Ce support via le forum inclut les logiciels suivants :
- AutoCAD 2009-2012
- AutoCAD Civil 3D
- AutoCAD LT
- Autodesk Inventor
- Autodesk Revit Architecture
- Autodesk Vault
- Installation & Licensing
Plus d’informations (en anglais) sur ce nouveau programme ici : http://forums.autodesk.com/t5/FAQ-How-To-Using-Autodesk/New-button-for-Platinum-amp-Gold-Subscription-customers/td-p/3193042
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